Коллекторное агентство «АБК» станет применять новую технологию для выявления лживых должников «Сбербанка». С помощью голосового скоринга сотрудники компании поймут, обманывает ли клиент или говорит правду.


Новая технология тестируется уже пару лет, и теперь коллекторы «Сбербанка» решили применить её на практике. Голосовой скоринг представляет собой совокупность моделей и метрик, предназначенных для выявления лжи в процессе взаимодействия сотрудника организации с клиентом финансового учреждения. Благодаря этой технологии коллекторы правильно расшифруют интонации человека с учётом пола, возраста и прочих особенностей.

Если путём применения голосового скоринга удастся понять, что клиент намерен оплатить долг, то проблем не возникнет. В противном случае коллекторы настоятельно порекомендуют собеседнику не обманывать «Сбербанк». После проведения испытаний выяснилось, что новая технология выявляет ложь с точностью в 76%.

На первом этапе реализации программы голосовой скоринг планируют задействовать при проведении собеседований на массовые вакансии. Оценивание кандидатов на определённые должности будет вестись по 100-балльной системе. Робот определит, на сколько вопросов человек ответил правдиво. Технологию можно использовать для определения интереса клиента к какой-нибудь услуге.