Какие задачи решает CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) – программный комплекс, призванный упростить процесс взаимоотношения с клиентами. В него входят программы, которые собирают данные, управляют сделками, контролируют работу менеджеров, занимаются отчетами и аналитикой. CRM-система, подобранная в соответствии со спецификой бизнеса, помогает управлять компанией, наращивать прибыль, быстрее обрабатывать заявки и снижать расходы.

Назначение CRM-системы

CRM-система – программное обеспечение, которое автоматизирует процессы, связанные с взаимоотношениями сотрудников и клиентов. Она также необходима для координации и систематизации внутренней работы компании. Программный комплекс представляет собой массивную таблицу, в которой хранятся персональные карточки на каждого клиента. Здесь менеджер может изучить историю покупок, записи аудиозвонков, статус заказа и т.д. Современные разработчики предлагают системы с большим набором функций, которые можно адаптировать под конкретный бизнес.

Занимаясь развитием компании, тяжело вручную отслеживать каждую сделку и деятельность отдельных сотрудников. CRM-система помогает автоматизировать процессы. Она нужна для того, чтобы:

• собирать информацию о настоящих и потенциальных клиентах;
  
• распределять обязанности менеджеров и сотрудников;
  
• подготавливать и получать отчеты о продажах, росте клиентской базы и т.д.;
  
• иметь свободный доступ к базе данных;
  
• отслеживать вероятность и причины срыва сделок.

В результате внедрения программного обеспечения менеджеры перестанут работать по памяти. Системный подход позволит автоматизировать и усовершенствовать процесс взаимоотношения с клиентами.

Базовые задачи CRM

Программное обеспечение создано для управления отношениями с новыми или настоящими клиентами. В зависимости от цели бизнеса, с помощью этого инструмента можно вести учет, анализировать, продавать и планировать сделки.

Основные задачи CRM:

1. Сохранение истории взаимоотношений с новыми и действующими клиентами (запись звонков, история покупок, хранение данных).
   
2. Постановка задач и составление графика работы для сотрудников.
   
3. Управление финансами.
   
4. Интеграция телефонной связи, социальных сетей, мессенджеров и электронной почты.
   
5. Автоматическое формирование онлайн-отчетов.
   
6. Автоматизация бизнес-процессов.

Таким образом, программное обеспечение помогает решать рутинные задачи, например, отправлять электронные сообщения покупателям, рассчитывать стоимость услуг, формировать отчеты, выставлять счета на оплату. В итого, это улучшает сервис, экономит трудовые ресурсы, увеличивает продажи и, соответственно, прибыль компании.

Рекомендации по выбору CRM-системы для конкретного бизнеса

Чтобы программное обеспечение эффективно решало повседневные задачи, оно должно соответствовать специфике конкретного бизнеса. Помимо этого, CRM-система должна:

• располагать интуитивно понятным интерфейсом, чтобы сотрудники сразу же могли включить инструмент в работу;
  
• интегрироваться с рабочими приложениями и программами;
  
• иметь гибкий набор функций, которые при необходимости можно отключить или расширить;
  
• предоставлять возможность восстанавливать удаленные файлы и отслеживать реальные этапы сделок;
  
• гарантировать безопасность данных.
  

У программного комплекса должно быть несколько уровней защиты, чтобы сотрудники могли работать только с той информацией, к которой у них есть доступ. Все данные о клиентах должны храниться в хорошо защищенном облачном хранилище или на отдельном сервере.

Выводы

CRM-система – инструмент, который помогает навести порядок в продажах, улучшить взаимодействие с клиентами и автоматизировать выполнение рутинных задач. Ее внедрение в рабочие процессы позволяет повысить производительность и, как следствие, прибыль. Главное – подобрать программное обеспечение, которое соответствует объемам и потребностям конкретного бизнеса.

Чтобы узнать о других преимуществах CRM-системы и получить информацию об актуальных тарифных планах, позвоните по номеру в шапке сайта или напишите в онлайн-чат.