Психологи объяснили, почему кажется, что в супермаркете всегда выбирается самая медленная очередь

Ощущение, что в магазине постоянно попадается «не та» касса, связано прежде всего с особенностями восприятия. Об этом сообщает бельгийская телерадиокомпания VRT NWS со ссылкой на экспертов.

Социопсихолог Гриет Ван Ваеренберг из Университет Томаса Мора отмечает, что исследования не подтверждают систематической ошибки при выборе очереди. С математической точки зрения шансы попасть на быстрое или медленное обслуживание примерно равны. К аналогичному выводу ранее пришёл Энрико Скалас из Университет Сассекса. Фактическое время ожидания во многом определяется случайными обстоятельствами: задержками при оплате, проверкой цен, техническими сбоями. Однако решающую роль играет то, как человек оценивает ситуацию.

Эксперты выделяют несколько психологических механизмов. Первый — контрфактуальное мышление, когда мысленно проигрывается вариант «если бы выбрал другую кассу». Второй — социальное сравнение. Продвижение соседней очереди воспринимается как несправедливость. Третий — склонность лучше запоминать негативный опыт, чем нейтральный.

Специалисты рекомендуют воспринимать ожидание как случайный процесс и не считать его личной неудачей. Снизить раздражение помогают простые способы отвлечения: музыка, разговор или концентрация на дыхании. Убеждение, что «всегда не везёт», психологи называют когнитивной иллюзией, а не объективной закономерностью.