Три урока пандемии для прямых продаж от CEO QNET
2020 год был отмечен кризисом и неопределенностью, бизнес по всему миру находился на перепутье. Covid-19 повлиял на многие отрасли. Индустрия прямых продаж, которая имеет репутацию устойчивого игрока, тоже не избежала этой участи, хоть ей и был нанесен меньший урон, чем традиционному бизнесу.
В основе прямых продаж лежит ценность коммуникаций. На них повлияли санитарно-эпидемиологические ограничения на передвижение, личные встречи, социальная дистанция, запрет мероприятий и мастер-классов, которые являются жизненной силой этого бизнеса. И все же, несмотря на беспрецедентный характер проблем, индустрия прямых продаж вновь доказала свою быструю адаптивность и впечатляющую способность функционировать в сложных условиях. Прямые продажи с их исторически сложившейся широкой сетью дистрибьюторов оказались невероятно стойкими, поскольку компании перешли на онлайн-решения, чтобы поддержать свое сообщество дистрибьюторов и увеличить доходы.
Американская Ассоциация прямых продаж провела опрос среди своих членов, чтобы оценить влияние Covid-19 на их бизнес. Полученные результаты указывают на в целом оптимистичный прогноз предпринимателей: более 60% респондентов отметили позитивные тенденции в работе своей компании. Этот тренд, вероятно, сохранится и в этом году благодаря усилиям игроков отрасли в обеспечении долгосрочной устойчивости. Изучение опыта тех, кто преодолел трудности, даст полезные сведения для индустрии. Генеральный директор международной компании прямых продаж QNET Малу Калуза назвала три ценных урока, которые она извлекла из прошлогодних проблем.
1. Необходимость работы онлайн
Видеозвонки, бесконтактные платежи, электронное обучение и интернет-магазины теперь стали частью нашей повседневной жизни. И здесь нет пути назад. Пандемия привела к еще большему распространению этих изменений, что заложило основу для полной цифровизации.
Компании прямых продаж всегда использовали комбинацию онлайн- и офлайн-систем поддержки своих сетей, но в 2020 году выход на 100% онлайн был единственным вариантом. Те, кто направил усилия, чтобы обучить своих дистрибьюторов и предоставить им инструменты и поддержку, чтобы помочь построить свой бизнес в интернете, процветали!
Когда нам в QNET пришлось превратить нашу ежегодную конференцию в виртуальное мероприятие, мы подошли к этому с некоторым трепетом. Встреча, которая обычно проходит в течение 5 дней и собирает вместе около 15 000 участников, теперь должна была состояться в интернете и предоставить людям те же незабываемые эмоции, к которым они привыкли. Полученный результат нас потряс. Более 200 000 человек из 50 стран поучаствовали в 3-дневном виртуальном мероприятии. Онлайн мы смогли охватить гораздо более широкую и разнообразную группу людей, чем когда-либо за всю нашу 22-летнюю историю! Мы выиграли не только в том, что провели свои тренинги для разнородной аудитории и объединили ее, цифровой контент доступен из любой точки мира, поэтому является экономичным способом распространения информации.
Компании, которые инвестировали в улучшение онлайн-сервисов для своих дистрибьюторов через платформу электронной коммерции, в долгосрочной перспективе только выиграют.
2. Внимание к лидерам
В основе любого бизнеса прямых продаж лежат люди. Прочные отношения, которые выстраивают компании прямых продаж со своими ведущими дистрибьюторами, формируют их рост и развитие. Именно во время кризиса люди обращаются к своим лидерам за руководством, поддержкой и надеждой. И эти лидеры смотрят на свою компанию. Судьба многих компаний прямых продаж во многом зависела от того, как их ведущие дистрибьюторы отнесутся к реакции своей компании на пандемию. Хотя построение отношений – это непрерывный процесс, именно во время кризиса люди должны регулярно получать известия от компании. Общайтесь, общайтесь, общайтесь. Этому нет замены. И всегда оставайтесь на связи.
В начале пандемии ситуация резко менялась каждый день. Мир был в шоке, и все искали информацию. Неуверенность подпитывала тревогу. Мы быстро поняли, что нам нужно, чтобы наши лидеры были на одной волне с нами и менялись вместе с нами. Нам нужно было, чтобы они поверили, что мы достаточно подготовлены для того, чтобы пережить этот кризис. В прошлом году мы с моей командой провели больше видеоконференций и конференц-звонков, чем когда-либо, с крупнейшими Независимыми Представителями. Вовлеченность и уровень сотрудничества были высокими как никогда. Независимые Представители чувствуют пульс на местах, и это бесценно для любой компании, которая быстро меняется в эти непростые времена.
3. Учитесь на ошибках и идите вперед
Быстрое и массовое распространение Covid-19, возможно, является одним из самых тяжелых кризисов, которые пережил весь современный мир за последние 100 лет. Невиданные раньше проблемы возникли уже в течение первых нескольких месяцев пандемии, некоторые компании имели кризисный план. Но учитывая ситуацию, ошибок было не избежать, ведь это как переходить вброд незнакомую реку.
Для многих не существовало плана на случай непредвиденных обстоятельств. Адаптироваться, переосмыслить – модные сегодня слова, которые, по сути, значат пробовать новое. Как и в любом испытании, ошибки неизбежны. Секрет в том, чтобы не позволить этим ошибкам сломать вас.
Лучший способ действия – это понять причину и не допустить, чтобы это повторилось. Важно быстро учиться на ошибках и неудачах и двигаться дальше, потому что даже в разгар пандемии мир не будет ждать, пока вы приходите в себя.
Путь вперед
Эта пандемия привела к резкому росту числа микропредпринимателей. Повсюду есть признаки коренных изменений в том, как люди и компании получают доход. Микропредпринимательство стало гораздо быстрее распространяться последние несколько месяцев, поскольку люди либо теряли работу, либо оказывались запертыми в своих домах и искали новые способы получения дохода.
Трудно представить себе год больших перемен и возможностей для прямых продаж, чем 2020 год. И эта тенденция сохранится и в 2021 году. Компании прямых продаж адаптируются к изменениям и извлекают ценные уроки из прошлого года, нет и никогда не было лучшего времени, чем сейчас.
Об авторе
Малу Калуза – генеральный директор международной компании прямых продаж и электронной коммерции QNET. Она работает в QNET уже более 20 лет. Начав свою карьеру специалистом в службе поддержки покупателей, Малу Калуза построила отмеченный наградами глобальный центр обслуживания клиентов QNET, а затем занялась развитием бизнеса, операциями, маркетингом и построением сети.
Малу Калуза была удостоена премии Best Executive как в Азиатско-Тихоокеанском регионе, так и в глобальном масштабе в номинации Top Ranking Performance Awards of Contact Centre World. Она также была названа CRM-директором года Азиатско-Тихоокеанским консорциумом обслуживания клиентов в Гонконге и сейчас является лидером сообщества CRE, почетным спикером и участником ряда мероприятий по стандартам качества обслуживания клиентов, организованных Азиатско-Тихоокеанским консорциумом обслуживания клиентов в Гонконге и Малайзии.
Малу имеет честь быть первой женщиной – генеральным директором QNET и была представлена в Asia's 15 Over 50 – издании, которое признает самых успешных женщин Азии.
В основе прямых продаж лежит ценность коммуникаций. На них повлияли санитарно-эпидемиологические ограничения на передвижение, личные встречи, социальная дистанция, запрет мероприятий и мастер-классов, которые являются жизненной силой этого бизнеса. И все же, несмотря на беспрецедентный характер проблем, индустрия прямых продаж вновь доказала свою быструю адаптивность и впечатляющую способность функционировать в сложных условиях. Прямые продажи с их исторически сложившейся широкой сетью дистрибьюторов оказались невероятно стойкими, поскольку компании перешли на онлайн-решения, чтобы поддержать свое сообщество дистрибьюторов и увеличить доходы.
Американская Ассоциация прямых продаж провела опрос среди своих членов, чтобы оценить влияние Covid-19 на их бизнес. Полученные результаты указывают на в целом оптимистичный прогноз предпринимателей: более 60% респондентов отметили позитивные тенденции в работе своей компании. Этот тренд, вероятно, сохранится и в этом году благодаря усилиям игроков отрасли в обеспечении долгосрочной устойчивости. Изучение опыта тех, кто преодолел трудности, даст полезные сведения для индустрии. Генеральный директор международной компании прямых продаж QNET Малу Калуза назвала три ценных урока, которые она извлекла из прошлогодних проблем.
1. Необходимость работы онлайн
Видеозвонки, бесконтактные платежи, электронное обучение и интернет-магазины теперь стали частью нашей повседневной жизни. И здесь нет пути назад. Пандемия привела к еще большему распространению этих изменений, что заложило основу для полной цифровизации.Компании прямых продаж всегда использовали комбинацию онлайн- и офлайн-систем поддержки своих сетей, но в 2020 году выход на 100% онлайн был единственным вариантом. Те, кто направил усилия, чтобы обучить своих дистрибьюторов и предоставить им инструменты и поддержку, чтобы помочь построить свой бизнес в интернете, процветали!
Когда нам в QNET пришлось превратить нашу ежегодную конференцию в виртуальное мероприятие, мы подошли к этому с некоторым трепетом. Встреча, которая обычно проходит в течение 5 дней и собирает вместе около 15 000 участников, теперь должна была состояться в интернете и предоставить людям те же незабываемые эмоции, к которым они привыкли. Полученный результат нас потряс. Более 200 000 человек из 50 стран поучаствовали в 3-дневном виртуальном мероприятии. Онлайн мы смогли охватить гораздо более широкую и разнообразную группу людей, чем когда-либо за всю нашу 22-летнюю историю! Мы выиграли не только в том, что провели свои тренинги для разнородной аудитории и объединили ее, цифровой контент доступен из любой точки мира, поэтому является экономичным способом распространения информации.
Компании, которые инвестировали в улучшение онлайн-сервисов для своих дистрибьюторов через платформу электронной коммерции, в долгосрочной перспективе только выиграют.
2. Внимание к лидерам
В основе любого бизнеса прямых продаж лежат люди. Прочные отношения, которые выстраивают компании прямых продаж со своими ведущими дистрибьюторами, формируют их рост и развитие. Именно во время кризиса люди обращаются к своим лидерам за руководством, поддержкой и надеждой. И эти лидеры смотрят на свою компанию. Судьба многих компаний прямых продаж во многом зависела от того, как их ведущие дистрибьюторы отнесутся к реакции своей компании на пандемию. Хотя построение отношений – это непрерывный процесс, именно во время кризиса люди должны регулярно получать известия от компании. Общайтесь, общайтесь, общайтесь. Этому нет замены. И всегда оставайтесь на связи.В начале пандемии ситуация резко менялась каждый день. Мир был в шоке, и все искали информацию. Неуверенность подпитывала тревогу. Мы быстро поняли, что нам нужно, чтобы наши лидеры были на одной волне с нами и менялись вместе с нами. Нам нужно было, чтобы они поверили, что мы достаточно подготовлены для того, чтобы пережить этот кризис. В прошлом году мы с моей командой провели больше видеоконференций и конференц-звонков, чем когда-либо, с крупнейшими Независимыми Представителями. Вовлеченность и уровень сотрудничества были высокими как никогда. Независимые Представители чувствуют пульс на местах, и это бесценно для любой компании, которая быстро меняется в эти непростые времена.
3. Учитесь на ошибках и идите вперед
Быстрое и массовое распространение Covid-19, возможно, является одним из самых тяжелых кризисов, которые пережил весь современный мир за последние 100 лет. Невиданные раньше проблемы возникли уже в течение первых нескольких месяцев пандемии, некоторые компании имели кризисный план. Но учитывая ситуацию, ошибок было не избежать, ведь это как переходить вброд незнакомую реку.Для многих не существовало плана на случай непредвиденных обстоятельств. Адаптироваться, переосмыслить – модные сегодня слова, которые, по сути, значат пробовать новое. Как и в любом испытании, ошибки неизбежны. Секрет в том, чтобы не позволить этим ошибкам сломать вас.
Лучший способ действия – это понять причину и не допустить, чтобы это повторилось. Важно быстро учиться на ошибках и неудачах и двигаться дальше, потому что даже в разгар пандемии мир не будет ждать, пока вы приходите в себя.
Путь вперед
Эта пандемия привела к резкому росту числа микропредпринимателей. Повсюду есть признаки коренных изменений в том, как люди и компании получают доход. Микропредпринимательство стало гораздо быстрее распространяться последние несколько месяцев, поскольку люди либо теряли работу, либо оказывались запертыми в своих домах и искали новые способы получения дохода.Трудно представить себе год больших перемен и возможностей для прямых продаж, чем 2020 год. И эта тенденция сохранится и в 2021 году. Компании прямых продаж адаптируются к изменениям и извлекают ценные уроки из прошлого года, нет и никогда не было лучшего времени, чем сейчас.
Об авторе
Малу Калуза – генеральный директор международной компании прямых продаж и электронной коммерции QNET. Она работает в QNET уже более 20 лет. Начав свою карьеру специалистом в службе поддержки покупателей, Малу Калуза построила отмеченный наградами глобальный центр обслуживания клиентов QNET, а затем занялась развитием бизнеса, операциями, маркетингом и построением сети.Малу Калуза была удостоена премии Best Executive как в Азиатско-Тихоокеанском регионе, так и в глобальном масштабе в номинации Top Ranking Performance Awards of Contact Centre World. Она также была названа CRM-директором года Азиатско-Тихоокеанским консорциумом обслуживания клиентов в Гонконге и сейчас является лидером сообщества CRE, почетным спикером и участником ряда мероприятий по стандартам качества обслуживания клиентов, организованных Азиатско-Тихоокеанским консорциумом обслуживания клиентов в Гонконге и Малайзии.
Малу имеет честь быть первой женщиной – генеральным директором QNET и была представлена в Asia's 15 Over 50 – издании, которое признает самых успешных женщин Азии.
