Avaya представила новое решение на Международном форуме в Москве
Новейшее решение по организации контакт-центров представлено компанией Avaya на Международном форуме в Москве. Решение для взаимодействия с заказчиками — Avaya Oceana, компания продемонстрировала в рамках XVI Международного форума Call Center World Forum 2017 (CCWF), проходившего в марте этого года на полях делового центра гостиницы Radisson Slavyanskaya.
Предложенное Avaya Oceana, всеканальное программное решение, создано для интеграции цифровых и традиционных каналов связи и управления ими. Платформа Avaya Breeze, на базе которой построено это решение - позволяет компаниям расширять и совершенствовать его в любой удобный момент.
Функционал системы Avaya Oceana обеспечивает автоматический сбор данных о клиенте с различных устройств и каналов, включая электронную почту, интернет, видео, SMS, голосовую связь, чаты, и социальные сети, позволяя получить полную картину истории взаимодействия с ним, а также предоставляет возможность управления всеми его этапами.
Использование возможностей системы по отслеживанию и анализу поведения пользователя, его запросов и уровней удовлетворённости – выведет взаимодействие с ним на более персонифицированный уровень, что в свою очередь создаст основу для повышения лояльности клиентов к компании.
Количество представителей международных и российских компаний, ежегодно принимающих участие в Международном форуме - превышает 1800 участников. В этом году мероприятие проходило в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya по адресу: Москва, пл. Европы, 2.
Предложенное Avaya Oceana, всеканальное программное решение, создано для интеграции цифровых и традиционных каналов связи и управления ими. Платформа Avaya Breeze, на базе которой построено это решение - позволяет компаниям расширять и совершенствовать его в любой удобный момент.
Функционал системы Avaya Oceana обеспечивает автоматический сбор данных о клиенте с различных устройств и каналов, включая электронную почту, интернет, видео, SMS, голосовую связь, чаты, и социальные сети, позволяя получить полную картину истории взаимодействия с ним, а также предоставляет возможность управления всеми его этапами.
Использование возможностей системы по отслеживанию и анализу поведения пользователя, его запросов и уровней удовлетворённости – выведет взаимодействие с ним на более персонифицированный уровень, что в свою очередь создаст основу для повышения лояльности клиентов к компании.
Количество представителей международных и российских компаний, ежегодно принимающих участие в Международном форуме - превышает 1800 участников. В этом году мероприятие проходило в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya по адресу: Москва, пл. Европы, 2.
